Términos y Condiciones

Los servicios de telemedicina se prestan de conformidad con el artículo 6 fracción VI bis de la LGS, los Lineamientos para la Práctica de la Telemedicina emitidos por la Secretaría de Salud, y la NOM-024-SSA3-2012 sobre sistemas de información de registro electrónico para la salud.

El usuario manifiesta su consentimiento informado para la atención médica a distancia al confirmar su cita, reconociendo las características, alcances y limitaciones inherentes a la modalidad de telemedicina, conforme al artículo 80 de la LGS y la NOM-004-SSA3-2012.

La telemedicina no sustituye la atención médica presencial en situaciones de urgencia, emergencia médica o cuando el médico determine que la condición clínica requiere valoración física. En caso de emergencia médica llame al 911 o acuda al servicio de urgencias más cercano.

El expediente clínico generado en la Plataforma se rige por la NOM-004-SSA3-2012, será conservado por un mínimo de 5 años a partir de la última consulta, y puede ser consultado por el paciente en ejercicio de sus derechos ARCO conforme a la LFPDPPP.

Para utilizar la Plataforma el usuario debe: (a) ser mayor de 18 años o contar con representación legal de padre/tutor; (b) proporcionar información verídica y completa; (c) contar con acceso a internet y dispositivo compatible; (d) residir en los Estados Unidos Mexicanos.

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Deberá notificar de inmediato a privacidad@ptmnovo.mx ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El usuario se compromete a proporcionar información médica veraz y completa, incluyendo condiciones preexistentes, medicamentos actuales y alergias. La omisión o falsedad de información médica relevante libera de responsabilidad al médico y a la Plataforma por consecuencias derivadas de dicha omisión.

El costo de la consulta médica es de $500.00 MXN (quinientos pesos 00/100 M.N.) por sesión. Los precios incluyen IVA conforme al artículo 14 de la Ley del Impuesto al Valor Agregado. La Plataforma se reserva el derecho de modificar precios con notificación previa de al menos 15 días naturales.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, plataforma regulada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). La Plataforma no almacena datos de tarjetas bancarias. El comprobante de pago constituye el contrato de prestación de servicios en términos del artículo 1803 del Código Civil Federal.

Conforme a la LFPC (art. 76 bis) y en beneficio del consumidor:

• Cancelación con +24 horas de anticipación: reembolso del 100%
• Cancelación con 12-24 horas de anticipación: reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 12 horas: sin reembolso, salvo causa de fuerza mayor
• Falla técnica imputable a la Plataforma: reagendamiento gratuito o reembolso total
• Inasistencia del médico: reagendamiento gratuito con el médico disponible más próximo

Las solicitudes de reembolso se tramitan a privacidad@ptmnovo.mx en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Conforme al artículo 56 de la LFPC, el consumidor tiene derecho a cancelar la compra dentro de los primeros 5 días hábiles desde el pago si aún no ha tomado la consulta, con reembolso total sin penalización.

• Proporcionar información médica veraz y actualizada
• Asistir puntualmente a las consultas programadas
• Utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos
• No compartir su sesión de videoconferencia con terceros no autorizados
• Seguir las indicaciones médicas bajo su propia responsabilidad
• Mantener la confidencialidad de las indicaciones y Protocolos de su expediente

• Garantizar la disponibilidad del servicio con al menos 99% de uptime mensual
• Verificar la cédula profesional de todos los médicos registrados (SSA/Dirección General de Profesiones)
• Proteger los datos personales conforme a la LFPDPPP
• Conservar el expediente clínico electrónico conforme a NOM-004-SSA3-2012
• Proporcionar comprobante de pago conforme al CFF
• Atender quejas ante PROFECO dentro de los plazos legales

Conforme a la LFPC, el usuario tiene derecho a: información veraz sobre el servicio; protección contra prácticas abusivas; cancelación conforme a lo establecido en la Cláusula 4.3; presentar reclamaciones ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) al teléfono 800 468 8722 o en www.gob.mx/profeco.

La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La responsabilidad por el acto médico, diagnóstico, tratamiento y protocolo recae íntegramente en el médico independiente que presta el servicio, de conformidad con los artículos 79, 83 y 84 de la LGS.

La Plataforma no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal, incluyendo fallas en el suministro de internet del usuario, interrupciones de servicios de terceros (proveedores de video, procesadores de pago) o causas ajenas al control de la Plataforma.

En ningún caso la responsabilidad total de la Plataforma por daños directos excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses anteriores al evento que generó el daño. La Plataforma no responde por daños indirectos, lucro cesante o daño moral salvo dolo comprobado.

Los péptidos y suplementos adquiridos a través de proveedor vinculado (peptidosysuplementos.mx) están sujetos a los términos y condiciones de dicho proveedor. La Plataforma no garantiza la disponibilidad de productos específicos ni es responsable por retrasos en la entrega.